Interview
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Comprendre la méthode jobs to be done en gestion de projet
Origines et principes fondamentaux de la méthode jobs to be done
La méthode jobs to be done (souvent abrégée en JTBD) s’impose aujourd’hui comme un levier incontournable pour repenser la gestion de projet, que ce soit dans une entreprise de taille moyenne ou au sein d’une grande organisation. Cette approche, issue du design thinking et de l’innovation centrée utilisateur, repose sur une idée simple : les clients et utilisateurs n’achètent pas un produit ou un service pour ses caractéristiques, mais pour accomplir un « job » précis dans leur vie ou leur travail. Ce « job » représente le progrès qu’ils cherchent à réaliser, qu’il soit fonctionnel, social ou émotionnel.
Contrairement aux méthodes traditionnelles qui se concentrent sur les produits ou les processus internes, la méthodologie JTBD invite à explorer les motivations profondes des utilisateurs et clients. Elle permet ainsi de mieux comprendre pourquoi un produit service ou une solution est choisie, et comment elle s’intègre dans l’expérience utilisateur globale. Les jobs done ne se limitent pas à l’usage direct d’un produit ; ils englobent aussi les résultats souhaités, les frustrations et les attentes cachées.
Pourquoi adopter la méthodologie JTBD en gestion de projet ?
En gestion de projet, appliquer la méthode jobs to be done permet de recentrer les efforts sur la création de valeur réelle pour les clients et utilisateurs. Cela aide à identifier les jobs prioritaires, à concevoir des produits services qui répondent précisément aux besoins du marché, et à innover de façon pertinente. Les entretiens JTBD, par exemple, sont un outil clé pour recueillir des insights sur les motivations utilisateurs et les solutions actuellement utilisées.
- Clarifier les attentes des parties prenantes
- Détecter les jobs non satisfaits par les produits existants
- Structurer le processus d’innovation autour des jobs done clients
- Aligner les équipes projet sur des objectifs centrés utilisateur
La méthode JTBD s’intègre naturellement dans une démarche de product design ou d’amélioration de l’expérience utilisateur. Elle complète les outils classiques de gestion de projet en apportant une vision orientée résultats et motivations profondes.
Pour les entreprises de taille moyenne et les grandes organisations, la compréhension fine des jobs, qu’ils soient fonctionnels, sociaux ou émotionnels, devient un avantage concurrentiel. Cela permet d’anticiper les évolutions du marché et d’adapter en continu l’offre de produits services.
Pour aller plus loin sur l’optimisation de la gestion de projets, notamment via des solutions innovantes comme le leasing de SaaS, découvrez cet article sur les enjeux et solutions pour les entreprises.
Adapter jobs to be done aux spécificités des entreprises de taille moyenne
Définir les jobs à accomplir selon la réalité des PME
Dans une entreprise de taille moyenne, la méthode jobs to be done (jtbd) prend tout son sens lorsqu’il s’agit de comprendre précisément les besoins des utilisateurs et des clients. Contrairement aux grandes structures, les PME disposent souvent de ressources limitées et doivent optimiser chaque processus, chaque produit ou service pour répondre à des attentes concrètes. L’identification des jobs, qu’ils soient fonctionnels, sociaux ou émotionnels, permet d’aligner les équipes projet sur les motivations réelles des clients.- Analyser les motivations utilisateurs pour chaque produit ou service
- Prioriser les jobs done qui génèrent le plus de valeur pour le client
- Adapter les solutions et processus internes pour répondre rapidement aux évolutions du marché
Intégrer la méthode jtbd dans le cycle projet
L’intégration de la méthode jtbd dans la gestion de projet passe par des ateliers collaboratifs et des entretiens jtbd avec les utilisateurs. Cette approche favorise une meilleure compréhension des attentes cachées et des résultats souhaités. Les équipes peuvent ainsi ajuster leur offre, qu’il s’agisse de produits, de services ou de produits services, en fonction des jobs identifiés. L’utilisation de la méthodologie job dans une PME encourage également l’innovation, en s’appuyant sur des outils de design thinking et de product design. Cela permet de concevoir des solutions qui répondent réellement aux besoins du marché et d’améliorer l’expérience utilisateur.Des outils adaptés pour les PME
Pour suivre efficacement les jobs done et mesurer leur impact, il est essentiel de mettre en place des outils simples et adaptés à la taille de l’entreprise. Les solutions digitales, comme les plateformes collaboratives ou les outils d’analyse de feedback client, facilitent le suivi des jobs to be done et l’ajustement des produits ou services proposés. Pour aller plus loin sur la transformation digitale et l’optimisation de la gestion de projet en PME, découvrez cet article sur les outils IA en gestion de projet.Favoriser l’agilité et l’innovation
L’adoption de la méthode jtbd dans une entreprise de taille moyenne permet de gagner en agilité. Les équipes projet peuvent ainsi tester rapidement de nouvelles idées, ajuster les produits ou services en fonction des retours clients et innover en continu. Cette approche centrée sur les jobs done clients devient un véritable levier de différenciation sur le marché.Tirer parti de jobs to be done dans les grandes organisations
Déployer la méthode JTBD à grande échelle : enjeux et leviers
Dans les grandes organisations, la méthode jobs to be done (JTBD) prend une dimension stratégique. L’enjeu principal réside dans la capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires autour d’une compréhension commune des jobs, qu’ils soient fonctionnels, sociaux ou émotionnels. L’alignement des parties prenantes, souvent nombreux et aux attentes variées, devient alors un facteur clé de succès pour l’innovation et l’optimisation des produits services.
Structurer l’analyse des jobs dans des environnements complexes
La cartographie des jobs à accomplir par les utilisateurs et clients nécessite une approche structurée. Les grandes entreprises disposent généralement de ressources pour mener des entretiens JTBD approfondis, analyser les motivations utilisateurs et identifier les jobs done prioritaires. Cependant, la complexité organisationnelle peut freiner la circulation de l’information et la prise de décision rapide.
- Mettre en place des processus collaboratifs pour recueillir les insights terrain
- Utiliser des outils digitaux pour centraliser les retours sur les produits et services
- Favoriser la transversalité entre équipes produit, marketing, design et innovation
Concilier standardisation et personnalisation des solutions
Les grandes structures doivent souvent arbitrer entre la standardisation des produits services et l’adaptation aux besoins spécifiques de segments de clients. La méthode JTBD permet de segmenter le marché selon les jobs réels à accomplir, et d’orienter le product design vers des solutions qui répondent précisément aux attentes cachées. Cela implique d’intégrer la méthodologie job dans les processus d’innovation et de développement produit, tout en gardant une expérience utilisateur cohérente à grande échelle.
Optimiser la gouvernance projet grâce à JTBD
Pour un Project Management Officer, l’intégration de la méthode JTBD dans la gouvernance projet favorise la priorisation des initiatives selon les jobs done clients et les résultats souhaités. Cela permet de mieux aligner les objectifs stratégiques avec les besoins du marché et d’optimiser la gestion des ressources. Pour aller plus loin sur l’optimisation des stratégies de domaine dans ce contexte, consultez cet article dédié.
Identifier les attentes cachées des parties prenantes
Détecter les besoins implicites grâce à la méthode jobs to be done
Dans la gestion de projet, il est fréquent de se concentrer sur les demandes explicites des clients ou des utilisateurs. Pourtant, la méthode jobs to be done (jtbd) invite à aller plus loin en cherchant à comprendre les motivations profondes, parfois non formulées, qui poussent à utiliser un produit ou un service. Cette approche permet d’identifier les jobs, qu’ils soient fonctionnels, émotionnels ou sociaux, et d’adapter le produit ou le service pour mieux y répondre.- Les jobs fonctionnels correspondent à la tâche principale que l’utilisateur souhaite accomplir avec le produit ou le service.
- Les emotional jobs traduisent le ressenti ou l’image de soi que l’utilisateur veut renforcer.
- Les social jobs concernent la manière dont l’utilisateur souhaite être perçu par son entourage grâce à l’utilisation du produit ou du service.
Techniques d’identification des attentes cachées
Pour révéler ces attentes, il est recommandé de recourir à des entretiens jtbd approfondis. Ces entretiens permettent de remonter à l’origine du besoin, d’analyser le contexte d’utilisation et de comprendre les résultats souhaités. L’écoute active et la reformulation sont essentielles pour saisir les motivations utilisateurs qui ne sont pas toujours verbalisées. La méthode jtbd s’inspire aussi du design thinking et du product design pour explorer l’expérience utilisateur sous tous ses angles. En croisant les retours des clients, les observations terrain et l’analyse des processus, il devient possible de détecter des opportunités d’innovation ou d’amélioration produit.Exploiter les attentes pour optimiser l’offre
Une fois les jobs done clients identifiés, il est possible d’ajuster la proposition de valeur, d’optimiser les produits services ou d’améliorer les processus internes. Cela peut se traduire par :- La création de nouvelles solutions répondant à des besoins latents
- L’ajustement de l’expérience utilisateur pour renforcer la satisfaction
- L’innovation dans les produits ou services proposés sur le marché
Mettre en place des outils adaptés pour suivre les jobs to be done
Choisir les bons outils pour piloter les jobs à réaliser
Pour suivre efficacement la méthode jobs to be done (jtbd) dans la gestion de projet, il est essentiel de s’appuyer sur des outils adaptés. Ces outils doivent permettre de visualiser l’avancement des jobs, d’identifier les attentes des utilisateurs et de mesurer la satisfaction client. La sélection dépendra de la taille de l’entreprise, de la maturité des processus et du niveau d’innovation recherché.- Cartographie des jobs : Utiliser des matrices ou des tableaux pour lister les jobs, les motivations utilisateurs et les résultats souhaités. Cela aide à clarifier les priorités et à aligner les équipes sur les objectifs du produit ou du service.
- Outils collaboratifs : Les plateformes de gestion de projet intégrant des fonctionnalités de design thinking et de product design facilitent la collecte des insights lors des entretiens jtbd. Elles permettent aussi de documenter les social jobs et emotional jobs identifiés chez les clients.
- Tableaux de bord personnalisés : Mettre en place des indicateurs pour suivre l’avancement des jobs done, la satisfaction liée à chaque produit service, et l’impact sur l’expérience utilisateur. Ces dashboards doivent être accessibles à toutes les parties prenantes pour favoriser la transparence.
- Feedbacks utilisateurs : Intégrer des outils de recueil de feedbacks (questionnaires, interviews, analyses de parcours) afin de vérifier si les solutions proposées répondent réellement aux besoins du marché et aux motivations des clients.
Aligner outils et méthodologie jobs to be done
L’efficacité de la méthode jtbd repose sur la capacité à connecter les outils choisis avec la méthodologie job. Il est recommandé de :- Former les équipes à l’utilisation des outils spécifiques à la méthode jtbd, pour garantir une compréhension partagée des jobs à réaliser.
- Automatiser la collecte et l’analyse des données sur les jobs done clients, afin d’optimiser les processus et d’accélérer l’innovation produit.
- Veiller à ce que les outils sélectionnés s’intègrent bien dans l’écosystème digital de l’entreprise, pour éviter la multiplication des solutions et assurer la cohérence des informations.
Mesurer l’impact de la méthode jobs to be done sur la performance projet
Indicateurs clés pour évaluer l’efficacité de la méthode jobs to be done
Pour mesurer l’impact de la méthode jobs to be done (jtbd) sur la performance projet, il est essentiel de s’appuyer sur des indicateurs précis. La méthode jtbd ne se limite pas à la satisfaction client ou à l’adoption d’un produit service. Elle vise à comprendre si les jobs des utilisateurs et clients sont réellement accomplis, et dans quelle mesure les produits services proposés répondent à leurs motivations profondes.- Taux de réalisation des jobs : Évaluer la proportion de jobs identifiés qui sont effectivement accomplis par le produit ou service.
- Amélioration de l’expérience utilisateur : Mesurer l’évolution de la satisfaction des utilisateurs, notamment via des enquêtes post-livraison ou des entretiens jtbd.
- Réduction du time-to-market : Observer si l’intégration de la méthode jtbd dans le processus de design thinking ou d’innovation accélère la mise à disposition de solutions pertinentes.
- Taux d’adoption des nouveaux produits : Suivre la rapidité et l’ampleur avec lesquelles les clients adoptent les nouveaux produits services issus de la méthode job done.
- Résultats souhaités atteints : Vérifier si les résultats attendus par les clients (resultats souhaites) sont atteints, en lien avec les jobs fonctionnels, sociaux et émotionnels.
Prendre en compte la diversité des jobs et des motivations
La méthode jtbd permet d’aller au-delà des besoins exprimés pour révéler les motivations utilisateurs cachées. Pour une analyse pertinente, il est recommandé de segmenter les résultats selon les différents types de jobs :| Type de job | Indicateur de succès |
|---|---|
| Fonctionnel | Utilisation effective du produit service pour accomplir une tâche précise |
| Social | Amélioration de la perception de l’utilisateur par son entourage |
| Émotionnel | Sentiment de satisfaction ou de sécurité ressenti après usage |
